上海岚森实验室设备有限公司-----服务中心

售后和技术支持方案

一、保修细则：

1. 免费维修条例：

质量保证期为安装验收合格后3年，质量保证期内提供免费上门维护、升级服务，如设备出现故障，供货单位在接到电话后6小时内响应，12小时以内到现场处理，12小时内修复，现场不能修复的，必须采取无偿提供采购物品的备用件或整机等措施，以保证用户单位的正常使用。

2. 保修期条例：

发现所购物品在三年保用期（龙头等配件保修期2年）内有任何故障，以至在实质上影响了货物的正常使用，并于保用期三年内通报我公司，可获免费维修服务。

3. 非适用条例：

非人为因素，如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的损坏；

非岚森公司运递、安装造成的损坏；

原购产品迁动超过同一城市。

二、技术服务：

1.技术原则：岚森公司对所有生产产品的使用均采用派人现场实际培训。

2.使用手册：对所有实验室家具产品均提供技术指导。

3.维护手册：对台面、龙头、五金配件均可按照维护手册进行日常维护。

三、备品、备件提供情况：

1.由于备件质量原因需要更换的，需经岚森公司有关部门检测后，购方须带原购货合同，且保留损坏备件以供核实，否则更换任何备件均收取合理费用。

2.国产产品常备库存，保证长期可更换。

3.进口产品常备库存，保证一定时期内可更换。